FAQ Trenderz | Réservations & Collaborations Influenceurs en Afrique

FAQ

1) Général

Qu’est-ce que Trenderz ?

Trenderz est une plateforme qui permet aux établissements (hôtel, restaurant, salon de beauté, lieux de loisirs et divertissements, ...) d’attirer plus de clients en collaborant avec des influenceurs et créateurs de contenu locaux et internationaux. Ils viennent vivre votre expérience, la partagent sur leurs réseaux avec un lien/code de réservation, et vous recevez des réservations traçables.

Qui peut utiliser Trenderz ?

Établissements : hôtels, maisons d’hôtes, résidences meublées, restaurants, salon de coiffure/beauté, spas, activités/tours, évenements, concerts, ...
‍Créateurs : Du nano au macro influenceurs, créateurs UGC, qui partage des contenus voyage/food/lifestyle/Découverte, locaux et internationaux.

Vous intervenez dans toute l'Afrique ?

L'application est pour le moment disponible dans toute l'Afrique francophone (Côte d'Ivoire, Sénégal, Cameroun, Congo, Bénin, Maroc...)

2) Pour les Établissements (Hôtels/Restos/...)

Comment ça fonctionne concrètement pour un établissement ?

1. Créez gratuitement ici votre page établissement avec suivi des réservations sur Trenderz.
2. Publiez une offre exclusive afin de favoriser les réservations et que les créateurs partegeront (ex : remise sur prix, produit offert, ...).
3. Des créateurs postulent pour vivre et promouvoir l’expérience.
4. Ils publient du contenu avec lien/code de réservation.
5. Vous recevez des réservations confirmées, 100% traçables.

Combien ça coûte pour un établissement ?

Rien à l’inscription.
‍
- Pour les hôtels, activités, événements, salons de beauté/spa : vous payez une commission de 12% sur chaque réservation honorée et payée par le client.
- Pour les restaurants : vous payez un forfait fixe de 3 000 FCFA (≈ $5.40) par réservation honorée et payée par le client, quel que soit le nombre de couverts.

👉Aucun abonnement, Aucun frais fixe.
Vous ne payez que si un client réserve et consomme.

Comment sommes nous facturés?

Voici comment est prélevée la commission de Trenderz :
- Lorsqu’un client réserve via Trenderz, un acompte équivalent à la commission est prélevé en ligne.
- Cet acompte correspond à la commission Trenderz (12% ou 3 000 FCFA pour les restaurants).
- Le client reçoit un bon de réservation (avec son nom, la date et un code unique).
- Lors de son arrivée, il présente ce bon à l’établissement et paie uniquement le montant restant dû (prix total – acompte déjà payé).
- L’établissement conserve donc 100% du solde, sans avoir à reverser la commission après coup.

👉 Cela simplifie la gestion : pas de factures à régler ni virements à prévoir, la commission est déjà réglée au moment de la réservation.

Dois-je avoir un site web pour recevoir des réservations ?

Non.
Trenderz vous génère gratuitement une page de réservation avec toutes les informations sur votre établissement et vos conditions (dépôt, annulation, WhatsApp de confirmation, ...).

Puis-je choisir les influenceurs/créateurs ?

Oui.
Vous recevez des candidatures d'influenceurs et créateurs de contenu, et vous êtes libre de valider uniquement les réservations de ceux qui vous conviennent. Chaque créateur a un profil avec : audience, style de contenu, géolocalisation, etc...

Et si personne ne réserve ?

Vous ne payez rien.
Trenderz est une solution 100% à la performance.
‍Aucun client = aucun coût.

Est-ce que ça fonctionne vraiment ?

👉 “Avant Trenderz, on avait des likes sur nos posts… mais peu de réservations.
Avec Trenderz, les créateurs qui sont venus chez nous et ont ramené des clients.
Nous avons doublé nos réservations en 2 semaines.”— Hôtel les Hauts de l'Indénié, Abidjan

Est-ce compliqué à mettre en place ?

Pas du tout.
👉 Créez votre profil établissement en 5 minutes depuis votre téléphone en téléchargeant l'application "Trenderz Pro" ou ici.
👉 Créez une offre, et vous recevrez vos premières candidatures d'influenceurs.

Comment savoir d’où viennent mes réservations/clients ?

Chaque influenceur utilise un lien ou un code promo unique redirigeant vers votre page de réservation fournie par Trenderz.
Nous suivons les réservations automatiquement.
Vous voyez qui a apporté chaque client depuis votre tableau de bord.

Que se passe-t-il en cas d’annulation/no-show ?

Vous définissez vos politiques d’annulation (défaut recommandé : dépôt + conditions claires). Les réservations annulées/no-show suivent vos règles (ex. dépôt retenu/forfait).

Quels contenus publient les créateurs ?

Les créateurs sont tenus de publier au minimum 3 stories et 1 Vidéo Reel/Tikok avec mention de votre établissement et partage de votre lien de réservation/code promo dans chacune de leur plublication.
Ils peuvent bien évidement faire bien plus afin de gagner plus de comission.
Nous encourageons l’authenticité et l’adéquation audience/lieu.

Puis-je modifier/retirer une offre/annuler mon abonnement / désactiver mon compte?

Il n’y a pas d’abonnement payant à Trenderz.
Vous pouvez à tout moment modifier votre offre (disponibilités, quotas, conditions, visuels), désactiver votre compte,...
Vous pouvez le faire depuis les paramètres de votre profil.
Toutes les offres en cours seront arrêtées, mais les réservations confirmées restent honorées et les paiements dus versés.

Que faire si une collab se passe mal ou je ne suis pas satisfait du contenu du créateurs ?

Nous mettons tout en place pour que les collaborations soient positives et efficaces. Cependant, si un problème survient :
- Signalez-le à Trenderz : vous pouvez nous écrire à admin@trenderz.io pour décrire la situation (contenu non conforme, mauvaise expérience, etc.).
- Avis sur le créateur : après chaque collaboration, vous pouvez laisser un avis et une note au créateur. Ces évaluations influencent son score et sa visibilité sur la plateforme.
- Demande de retrait de contenu : si un contenu est manifestement inapproprié, trompeur ou ne respecte pas les conditions, l’établissement peut demander son retrait via Trenderz. Nous intervenons selon nos conditions générales et modérons le litige.
- Prévention : les établissements gardent toujours la main pour sélectionner les créateurs avant une collab. Vous pouvez donc éviter la plupart des risques dès le départ.

👉 En résumé : vous avez un droit de regard, un système d’avis, et la possibilité de demander une intervention si nécessaire.

3) Pour les Influenceurs/Créateurs

Qui peut devenir créateur Trenderz ?

Tout créateur/UGC avec un contenu qualitatif et une audience réelle (même petite) et locale/pertinente pour les établissements.

Comment ça fonctionne pour moi, en tant que créateur ?

Télécharge l'application "Trenderz Influencer" → Crée un profil → postule aux offres → si accepté, vis l’expérience → publie du contenu avec lien/code → tu touches une commission sur chaque réservation générée.

Est-ce payant pour un créateur/influenceur ?

👉 Pas du tout.
L’inscription et l’utilisation de Trenderz sont 100% gratuites pour les créateurs.
Vous ne payez rien pour créer votre profil.
Vous ne payez rien pour postuler aux offres.
Vous ne payez rien pour collaborer avec les établissements.

Au contraire :
Vous profitez d’expériences gratuites (repas, nuitées, activités…).
Vous touchez une commission sur chaque réservation réalisée grâce à votre lien ou code.

Dois-je avoir beaucoup d’abonnés ?

Non, La qualité et l’adéquation priment. Les micro-créateurs performants sont bienvenus.

Combien je gagne par collaboration ?

En plus de vivre une expérience gratuitement, vous percevrez une commission créateur par réservation honorée et payée par le client:
- Pour les hôtels, activités, événements : vous percevez 5% du montant de toute la réservation réalisée (séjour/nuitée, ticket d’activité, billet d’événement, etc.).
- Pour les restaurants : vous percevez 1 000 FCFA (≈ $1.80) par réservation réalisée.

Comment je suis payé(e) sur Trenderz ?

- Chaque réservation confirmée via votre lien ou code est enregistrée dans votre tableau de bord.
- Votre rapport mensuel est disponible avec le détail des réservations générées.
- Les commissions sont comptabilisées uniquement sur les réservations honorée et payée par les clients (hors annulations/no-shows).
- Le paiement de vos commissions est effectué entre le 5 et le 10 du mois suivant.
Exemple : les réservations effectuées de mars sont payées entre le 5 et le 10 avril.
‍

Quel est le mode de paiement ?

Dans votre profil, vous pouvez choisir le mode de paiement souhaité entre: Virement bancaire, Paypal, Mobile Money.
Les frais réels du réseau ne sont pas pris en charge par Trenderz.

Et si une réservation est annulée ou remboursée après coup ?

La commission correspondante est annulée.
Si elle a déjà été versée, elle est régularisée sur le paiement du mois suivant (clawback transparent dans votre rapport).

Où je vois mes stats et mes commissions ?

Dans ton tableau de bord dans l'application : clics sur ton lien/code, réservations générées, revenus.

Vous avez des questions ?

FAQ